醫(yī)藥新零售時(shí)代 藥店經(jīng)營該以何種形式加入互聯(lián)網(wǎng)

近日，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)出通知，決定在全行業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動，要求運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造優(yōu)化診療流程，貫通診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，這也是推動《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》落地的進(jìn)一步舉措。

　　兩個(gè)星期前，上海市醫(yī)保監(jiān)督所正在根據(jù)“人臉識別”試點(diǎn)評估及應(yīng)用結(jié)果，計(jì)劃提高技術(shù)應(yīng)用范圍，為抓捕騙保販藥者提供證據(jù)線索，預(yù)計(jì)在今年9月底完成100家大型連鎖零售藥店的“人臉識別”布控。這是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到藥店中的最新案例之一，當(dāng)然，對于藥店來說，其經(jīng)營者更希望破解的難題是：在加互聯(lián)網(wǎng)的道路上，怎么做加法才更利于藥店？

　　今年4月，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，該意見明確規(guī)定支持“開展遠(yuǎn)程醫(yī)療”“健康咨詢”“對線上開具的常見病、慢性病處方，藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送”等，還要求推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療保障結(jié)算服務(wù)”，這些措施給藥店+互聯(lián)網(wǎng)增添了信心。但是，有信心不代表一定會贏，至少在+互聯(lián)網(wǎng)的道路上，藥店仍處于摸索的階段。

　　被動加還是主動加？

　　在“觸網(wǎng)”初期階段，許多藥店都糾結(jié)于一個(gè)問題：應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)+藥店，還是藥店+互聯(lián)網(wǎng)？從藥店的實(shí)際表現(xiàn)來看，多數(shù)選擇了前者。

　　2014年9月，石家莊的新興藥房成為阿里健康A(chǔ)PP處方電子化服務(wù)的首個(gè)合作連鎖藥店，由于阿里健康給予藥店補(bǔ)貼，隨后這種模式迅速在全國推廣，但隨著補(bǔ)貼的取消，藥店員工配合的積極性也隨之下降。

　　緊接著第二年的10月份，阿里健康又聯(lián)合全國100多家藥店發(fā)起“阿里健康未來藥店合伙人計(jì)劃”，希望和藥店以合伙人的形式合作，為藥店提供流量、工具和服務(wù)，共建B2C+O2O模式的運(yùn)營平臺。此舉被其他一些電商效仿，甚至還提供選址、培訓(xùn)店員等服務(wù)。此后，和電商合作的O2O送藥也興盛一時(shí)。對于這些電商主動“投懷送抱”的行為，藥店抱著來者不拒的嘗試心態(tài)，結(jié)果是收效不大。

　　據(jù)了解，許多主流連鎖藥店的網(wǎng)上銷售主要來自在“天貓”開設(shè)的旗艦店，表面上看是藥店主動而為，實(shí)際上是被潮流推著走。為了不在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“落伍”，藥店都爭先恐后申辦了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，但拿到證書后沒有太大的作為，銷售貢獻(xiàn)有限?？缇畴娚桃膊焕猓m然做跨境電商方面藥店的主動性大一些，不過這種模式還是模仿學(xué)來的，而且嘗試這種模式的連鎖藥店也是少數(shù)。

　　總體來看，在這個(gè)階段藥店的“觸網(wǎng)”基本是“試水”性質(zhì)，只知道+互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，沒有弄清自己到底需要什么。但經(jīng)過一段時(shí)間的摸索后，藥店+互聯(lián)網(wǎng)漸成為主流，不同的是主動方變成藥店，相同的是在模式上沒有太大的改變，只是加入了一些個(gè)性化的因素。

　　提升服務(wù)還是實(shí)現(xiàn)增量？

　　不管藥店主動的成效如何，藥店擁抱互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨。7月12日，一心堂發(fā)布公告，稱其控股子公司一心堂康盾將和愛康國賓合作投資設(shè)立云南愛康國賓，涉足健康體檢、健康管理行業(yè)。一心堂康盾以自有資金出資2200萬元，持股44%。在業(yè)內(nèi)人士看來，一心堂此舉是向國外藥店巨頭沃爾格林學(xué)習(xí)，從傳統(tǒng)藥店積極向健康管家的角色轉(zhuǎn)型，包括提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康管理APP等多樣化的服務(wù)來提升用戶的黏性，目的是在未來的競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)。

　　近年來，針對零售藥店模式升級的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目越來越多，如最早的廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，還有受到關(guān)注的梧州模式。大家所期望的目標(biāo)是把零售藥店的管理水平提高，同時(shí)賦予零售藥店醫(yī)療能力，為將來在網(wǎng)上向消費(fèi)者提供藥學(xué)服務(wù)做準(zhǔn)備。

　　據(jù)了解，目前與廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院合作的藥店已突破2萬家。如果從每個(gè)門店每天產(chǎn)生的電子處方銷售來看，大部分都在10張以內(nèi)，但藥店看中的并不是銷售，而是這種承接處方專業(yè)能力的提升，布局于未來處方外流帶來的大“蛋糕”。而梧州模式之所以受到關(guān)注，是因?yàn)樗幍晷枰龅臇|西不多，只需加入這個(gè)行列便可受益，這也讓大部分藥店看到未來銷售增長的希望所在。

　　在賦能方面，互聯(lián)網(wǎng)工具可以讓藥店獲益良多，能有效解決連鎖藥店遠(yuǎn)程督導(dǎo)、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析等問題，幫助藥店提升運(yùn)營效率、控制成本，還可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)、扁平化管理等。6月28日，“陽光藥店”APP在北京好得快醫(yī)藥有限公司第二十八大藥房上線，雖然這是由北京市海淀區(qū)食藥監(jiān)局為對藥店的實(shí)時(shí)監(jiān)控而研發(fā)的，但它同時(shí)給每家藥店預(yù)留了相應(yīng)的窗口，展示和分享店鋪特色、促銷活動等信息，以提升藥店經(jīng)營數(shù)據(jù)化運(yùn)營水平，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，賦能零售藥店。

　　順勢變革還是短期優(yōu)化？

　　在醫(yī)藥新零售時(shí)代，藥店+互聯(lián)網(wǎng)如何做加法，除了投入方面的考慮，還需要立足于未來競爭能力的打造，從政策環(huán)境和市場環(huán)境做雙重考量。

　　目前，處方外流是大勢所趨，與醫(yī)院或第三方平臺對接，需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，這是藥店需要應(yīng)對的。不過，處方外流也存在一些不確定的因素，有的因素甚至影響還比較大，如分類分級管理，如果被評為一類藥店，那么意味著增加互聯(lián)網(wǎng)工具的投入將會打水漂。

　　從市場環(huán)境來看，“健康中國”的打造、人口老齡化等將導(dǎo)致消費(fèi)者對藥店藥學(xué)服務(wù)需求的大幅度上升，植入醫(yī)院的醫(yī)生資源、打造健康管理平臺是藥店必經(jīng)的途徑和必不可少的手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展本身就是一個(gè)不斷解決問題的過程，伴隨智能手機(jī)成長的年輕一代終將成為藥店的主要消費(fèi)群，互聯(lián)網(wǎng)工具的運(yùn)用肯定還有更多的發(fā)力空間。在藥店處于快速整合期的當(dāng)下，強(qiáng)者更強(qiáng)，這意味著這些連鎖藥店在這些方面將擁有更多的資金實(shí)力和整合資源的能力。藥店究竟要怎么與互聯(lián)網(wǎng)融合、投入到什么程度，是為了競爭的正常經(jīng)營所需還是立足未來長遠(yuǎn)的發(fā)展，則需要再三斟酌。