阿里健康玩概念？醫(yī)藥電商前路漫漫！

6月21日，商務(wù)部發(fā)布《2017年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了分析預(yù)測(cè)。屢屢在醫(yī)藥電商行業(yè)布局的阿里健康也隨后發(fā)布最新動(dòng)作，拓展新零售模式。醫(yī)藥電商躍然成為話題熱點(diǎn)。但是在“虛假繁榮”的背后，我們不僅要看到運(yùn)營(yíng)模式的摸索，還應(yīng)關(guān)注處方外流等政策的風(fēng)云變幻。

　　醫(yī)藥電商發(fā)展背后的“虛假繁榮”

　　從2000年原國(guó)家食藥監(jiān)總局制定《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》首次默認(rèn)藥品電子商務(wù)的存在，到2017年取消醫(yī)藥電商A、B、C證審核，放開醫(yī)藥電商的準(zhǔn)入門檻，國(guó)家出臺(tái)了越來(lái)越多的政策利好“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”發(fā)展，醫(yī)藥電商行業(yè)也得到飛速發(fā)展。

　　談到近幾年醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展業(yè)態(tài)，本報(bào)特約觀察家、第三方醫(yī)藥服務(wù)平臺(tái)麥斯康萊創(chuàng)始人史立臣表示，現(xiàn)在醫(yī)藥電商整體形勢(shì)不明朗，而且明顯有政策越來(lái)越收緊的趨勢(shì)，整個(gè)態(tài)勢(shì)監(jiān)管趨緊。雖然現(xiàn)在國(guó)家一直鼓勵(lì)網(wǎng)售處方藥，但實(shí)際上仍有一些問(wèn)題沒(méi)有解決。首先是責(zé)任問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)售處方藥涉及生產(chǎn)方、平臺(tái)、配送方、使用方。若消費(fèi)者在網(wǎng)上買處方藥出了問(wèn)題，到底是誰(shuí)的責(zé)任？第二是網(wǎng)售處方藥到底該怎么監(jiān)管，從哪幾個(gè)角度監(jiān)管，其實(shí)國(guó)家也不明確。第三是配送問(wèn)題，現(xiàn)在沒(méi)有一家B2C配送機(jī)構(gòu)合格、有資質(zhì)。這三個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，國(guó)家絕對(duì)不會(huì)放開網(wǎng)售處方藥。

　　資深行業(yè)專家邵清認(rèn)為，整體來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥電商業(yè)態(tài)呈現(xiàn)飛速發(fā)展的趨勢(shì)。2005年-2012年，醫(yī)藥電商發(fā)展比較緩慢，是一個(gè)沉淀的過(guò)程；2013年-2016年，醫(yī)藥電商發(fā)展迅猛；2016年至現(xiàn)在，醫(yī)藥電商迎來(lái)新的變化。

　　6月21日，商務(wù)部發(fā)布《2017年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，其中對(duì)2017年醫(yī)藥電商直報(bào)企業(yè)銷售總額、訂單總數(shù)、網(wǎng)站活躍用戶量等進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。針對(duì)這些數(shù)據(jù)，史立臣指出，如果把打擦邊球賣處方藥這部分的銷售額砍掉，也就是如《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》（征求意見(jiàn)稿）中所說(shuō)，純線上平臺(tái)不允許展示處方藥，更別說(shuō)銷售處方藥，那么銷售總額將去掉一半，只剩下計(jì)生用品、保健品、OTC藥品，還有一些家用器械。在前幾年國(guó)家還未表態(tài)時(shí)，銷售增長(zhǎng)速度非常緩慢。而邵清則認(rèn)為，《報(bào)告》中的數(shù)據(jù)不屬實(shí)，不能夠反映醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展。

　　政策的逐步放開，使得醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展越發(fā)繁榮。但有行業(yè)人士提出，當(dāng)前醫(yī)藥電商行業(yè)的繁榮是一個(gè)虛假的繁榮，很多醫(yī)藥電商行業(yè)根本無(wú)法盈利，都是不斷地“燒錢”。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，史立臣表示應(yīng)該從兩方面來(lái)看，一方面，無(wú)法盈利這個(gè)觀點(diǎn)不對(duì)。電商平臺(tái)可以通過(guò)打擦邊球的方式去賣處方藥，銷售量很大，價(jià)格很高，盈利空間也很大。網(wǎng)售處方藥很賺錢，不是在“燒錢”。另一方面，大家都在打著擦邊球賣處方藥，這完全是虛假的。所以“虛假繁榮”這個(gè)詞用得很對(duì)。

　　談到醫(yī)藥電商的發(fā)展會(huì)面臨哪些難題時(shí)，邵清說(shuō)道：“會(huì)面臨三個(gè)難題。首先在國(guó)家政策方面開始出現(xiàn)倒退，以及漏洞，政策連續(xù)性不好；第二是現(xiàn)在的人對(duì)于醫(yī)藥電商的認(rèn)知存在很多的問(wèn)題；第三是人才問(wèn)題，醫(yī)藥電商行業(yè)人才缺失嚴(yán)重，既懂醫(yī)又懂電商的人很少，尤其是懂醫(yī)的人?！?/span>

　　“新零售模式”只是炒熱點(diǎn)？

　　由于近幾年醫(yī)藥行業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT也在這個(gè)領(lǐng)域開始發(fā)力。自曾經(jīng)的“藥品監(jiān)管碼”被叫停之后，阿里健康在線下終端屢屢進(jìn)行布局。除了耗巨資收購(gòu)廣州五千年醫(yī)藥連鎖有公司，還聯(lián)合65家連鎖藥店成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”。6月25日，阿里健康發(fā)布公告稱與漱玉大藥房、華人健康合作，并表示將與漱玉大藥房共同探索和拓展地區(qū)內(nèi)醫(yī)藥新零售模式。

　　那么這個(gè)新零售模式到底是什么？在2016年云棲大會(huì)上，馬云提到，以后的零售不是思考學(xué)會(huì)怎么賣東西，而是學(xué)會(huì)怎么服務(wù)好你的客戶。阿里的CEO張勇也說(shuō)道：“新零售實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志之一是，不管線上或線下，不管哪個(gè)銷售渠道，都能做到‘消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)’?！?/span>

　　但是對(duì)于這個(gè)所謂的新零售模式，史立臣有著自己獨(dú)特的看法。在他看來(lái)，阿里健康布局這么多年，卻仍沒(méi)有形成盈利模式。如今稱與藥店合作雖是一個(gè)正確的策略，但問(wèn)題在于，什么叫“藥品新零售”？普通零售商品打造無(wú)人店，被稱為新零售。而將這個(gè)概念套及藥品卻顯得不靠譜。藥品與其他商品不同，沒(méi)有處方，你敢去無(wú)人藥店買藥品？沒(méi)有醫(yī)囑，你如何知道這個(gè)藥品是否適合你？所以這個(gè)“藥品新零售”還是在玩概念。阿里健康入股這幾個(gè)藥房，或者與他們合作，他們的盈利模式到底是什么？他們能從中做一些什么事情？這個(gè)現(xiàn)在誰(shuí)都不清楚，都是在炒熱點(diǎn)。

　　結(jié)合阿里近幾年的動(dòng)作來(lái)看，新零售模式可以說(shuō)是線上線下相結(jié)合的一種實(shí)踐。對(duì)于它是否會(huì)成為未來(lái)醫(yī)藥電商發(fā)展的答案，邵清表示，無(wú)所謂線上亦或是線下的模式，核心在于怎么有利于消費(fèi)者客戶體驗(yàn)以及門店效率的提升。若是線上效率更高那便選擇線上，線下效率更高便選擇線下。依照目前的情況來(lái)看，只有線上線下相結(jié)合，線上服務(wù)于消費(fèi)者提高客戶體驗(yàn)，線下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)，才能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)所謂的新零售。

　　同時(shí)，還有其他業(yè)內(nèi)人士分析，阿里所謂的新零售模式，僅僅只是BAT的游戲，其他人無(wú)法復(fù)制。打造這一模式需要平臺(tái)方有能力托著商家和用戶，同時(shí)還必須有管理雙邊用戶的手段，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，BAT擁有這些能力。阿里積極布局阿里健康，百度開啟百度藥直達(dá)，騰訊推出騰訊醫(yī)院。所以，目前看來(lái)，只有百度和騰訊才有能力復(fù)制馬云所提出的藥品新零售模式，京東、蘇寧那些都還做不到，也很難被其他企業(yè)所復(fù)制。

　　處方外流成為電商成敗的關(guān)鍵？

　　近些年來(lái)，處方外流和處方藥網(wǎng)售等話題一直是醫(yī)藥電商行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)。但因?yàn)樘幏剿幍奶厥庑?，?guó)家一直非常慎重對(duì)待。故此，網(wǎng)售處方藥的“放開”與“監(jiān)管”應(yīng)如何達(dá)到平衡便成了爭(zhēng)論的話題。史立臣對(duì)此表示，以前線上銷售處方藥，整體監(jiān)管趨嚴(yán)。但是趨嚴(yán)跟放開沒(méi)有關(guān)系。在這其中，牽扯到一個(gè)核心的東西，就是國(guó)家一直在倡導(dǎo)“醫(yī)藥分開”。醫(yī)藥分開怎么分？到目前為止沒(méi)有具體的方案。從醫(yī)藥分開又延伸出一個(gè)詞，叫“處方外流”。那處方流到哪去？處方藥網(wǎng)上銷售一定是和處方外流對(duì)接，也就是說(shuō)，未來(lái)的處方外流會(huì)和零售藥店對(duì)接。

　　誠(chéng)然，與往常無(wú)處方就能在線上和線下購(gòu)藥相比，現(xiàn)在的處方藥網(wǎng)上銷售與處方外流對(duì)接有利于監(jiān)管，如若患者在服藥過(guò)程中出了問(wèn)題，知道在哪家藥店購(gòu)買便能清楚責(zé)任歸屬。而這也是國(guó)家想要的。但若是真正實(shí)行，則會(huì)牽涉到藥店分類分級(jí)管理。史立臣表示，藥店分類管理之后，零售藥店分為一類店、二類店和三類店，三類藥店能夠?qū)尤魏吾t(yī)院的處方。這種時(shí)候，監(jiān)管起來(lái)非常容易。在沒(méi)有做分類分級(jí)管理的時(shí)候，藥店特別多，藥監(jiān)部門人數(shù)有限，管理不過(guò)來(lái)。這也是現(xiàn)在為什么偶爾能抓到一些藥店賣假藥，賣偽劣藥品，或者是購(gòu)買保健品、日用品刷醫(yī)?？ǖ脑??！氨O(jiān)管，第一要簡(jiǎn)單，第二要有效，第三要便于處方外流。這三個(gè)非常重要?！笔妨⒊既缡钦f(shuō)。

　　邵清也表示，網(wǎng)售處方藥的放開是必然趨勢(shì)，但是也需要監(jiān)管，因?yàn)檫@涉及藥品的安全問(wèn)題。如果未來(lái)政策一旦放開，藥企和藥店要態(tài)度積極，不要保守，不要抵制新事物。網(wǎng)售處方藥未來(lái)必將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，而這也勢(shì)必會(huì)引來(lái)更多的企業(yè)進(jìn)入，以便從中分一塊“蛋糕”。

　　網(wǎng)售處方藥的松動(dòng)，使得BAT看到了發(fā)展的苗頭，近幾年紛紛與藥企藥店合作布局，進(jìn)入藥品流通行業(yè)。藥品流通行業(yè)尤其是醫(yī)藥電商領(lǐng)域正在進(jìn)行新一輪的進(jìn)化，迎來(lái)新的未來(lái)，專家們也對(duì)此進(jìn)行了預(yù)測(cè)分析。史立臣認(rèn)為，現(xiàn)在各方面都想進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)分一杯羹，因?yàn)槠鋼碛?萬(wàn)億元市場(chǎng)規(guī)模。但是目前為止，大家都是在摸索，沒(méi)有形成好的運(yùn)營(yíng)模式，不僅是國(guó)家層面，BAT、其他制藥企業(yè)，還有商業(yè)企業(yè)都在摸索。

　　在這個(gè)時(shí)候，對(duì)于醫(yī)藥電商該如何行動(dòng)才能夠既符合監(jiān)管，又保證患者用藥安全，行業(yè)急需一個(gè)新的模式。不可否認(rèn)，國(guó)家在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”這一塊的支持力度非常大，但前提是要找到這個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模式，誰(shuí)是第一個(gè)“吃螃蟹”的人，那么肯定獲益頗豐，但后面抄襲的人也會(huì)很多。

　　史立臣認(rèn)為，醫(yī)藥電商格局一定會(huì)形成。如果哪家企業(yè)能找對(duì)模式，那么這個(gè)3萬(wàn)億元的市場(chǎng)，它起碼能夠“吃掉”一半。而那時(shí)候，流通環(huán)節(jié)也將完全透明化。因?yàn)榫€上交易完成，藥品從哪個(gè)廠家采購(gòu)、放到哪些終端、最終銷售給誰(shuí)等數(shù)據(jù)都會(huì)有留存。若是最后出了問(wèn)題，便能找到對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)追究責(zé)任。這樣監(jiān)管也將會(huì)非常容易。未來(lái)，醫(yī)藥電商成敗的關(guān)鍵，可能就在處方外流。

　　對(duì)于醫(yī)藥電商的未來(lái)，邵清也提出了三點(diǎn)看法。首先醫(yī)藥電商的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好；其次，線上線下將會(huì)越來(lái)越融合；最后，醫(yī)藥電商對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多。但最主要看重的還是醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)模式所帶來(lái)的效率提升。

　　綜合看來(lái)，醫(yī)藥電商未來(lái)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好這是不容置疑的，但不可忽略的是，醫(yī)藥電商仍處于摸索階段，形成好的運(yùn)營(yíng)模式成為其重中之重。