零售業(yè)態(tài)“起飛路徑”

醫(yī)藥網(wǎng)5月19日訊　新零售為醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)提供了一個新的發(fā)展契機。當所有實體零售都具有明顯的“電商”基因特征之時，傳統(tǒng)意義上的“電商”將不復存在，而人們現(xiàn)在經(jīng)常抱怨的電子商務給實體經(jīng)濟帶來的嚴重沖擊也將成為歷史。醫(yī)藥零售企業(yè)正在抓住機遇，拋棄既有思維的束縛，參與到創(chuàng)造未來的進程中。新零售對于醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)和連鎖藥店有哪些重要啟迪呢？

　　與線上深度合作

　　醫(yī)藥零售店或連鎖藥店從0到1搭建電商平臺與組建團隊當然必不可少，但開闊思路與一線電商平臺合作也許更好，且合作方未必局限于阿里巴巴、京東等大平臺，與大眾點評、小紅書這樣的跨界平臺都有合作的可能。

　　嫁接互惠服務

　　對于患者來說，需要的不僅是藥，更是用藥服務乃至圍繞疾病相關(guān)的咨詢服務，但是線下模式發(fā)展速度有限制?；ヂ?lián)網(wǎng)模式拓展了醫(yī)療服務的邊界，在藥店里就能連接各?？漆t(yī)生來提供服務，無論是輕問診還是用藥咨詢都能完成。這種創(chuàng)新業(yè)態(tài)更多是互聯(lián)網(wǎng)公司在嘗試與藥店對接把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務嫁接到線下，新零售態(tài)勢下對于藥店來說可以更積極主動地擁抱互聯(lián)網(wǎng)甚至拓展自己的互聯(lián)網(wǎng)服務。

　　完美消費體驗

　　現(xiàn)在消費者變了，交流溝通工具變了，正因為如此，才需要新零售。零售的變遷是由消費者偏好決定的，通過線上手段提升用戶體驗，增加用戶價值。而藥店的未來可以往專業(yè)點、特色店發(fā)展，讓那些喜歡線上購物的消費者能在線下得到完美的體驗。零售藥店應在轉(zhuǎn)變經(jīng)營價值主張、采用新的組織管理架構(gòu)、轉(zhuǎn)變運營與治理機制、體驗式服務等幾點上下功夫，以搶占新零售的風口。

　　零售全渠道升級

　　全渠道零售是傳統(tǒng)零售線上拓展的不二法門。新客戶第一次在店內(nèi)購藥后，后續(xù)通過微信或者App掃碼就能自動完成二次購買，慢性病用藥客戶的自動補藥服務，專業(yè)性強的藥品銷售利用線上展示線下預約服務及購買，店內(nèi)沒有的藥品能否預定后通過后倉直接發(fā)貨給用戶等問題，都需要在新零售環(huán)境下有效解決和內(nèi)容升級。