互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 醫(yī)藥新零售是誰(shuí)的未來(lái)？

　　醫(yī)藥網(wǎng)4月27日訊　未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥是超越平臺(tái)和公司、超越線(xiàn)上和線(xiàn)下、超越地域和族群的，雖然消費(fèi)者需求不斷更新、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，但醫(yī)藥新零售的本質(zhì)依然是用戶(hù)與服務(wù)，誰(shuí)能抓住用戶(hù)的心，未來(lái)就屬于誰(shuí)。

　　回望過(guò)去藥品零售行業(yè)的發(fā)展歲月，踩準(zhǔn)政策點(diǎn)依然是藥品零售行業(yè)發(fā)展的主旋律。然而，以借鑒、復(fù)制大零售領(lǐng)域的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化藥品零售領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)，亦成為不少藥品零售企業(yè)打破市場(chǎng)格局，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要手段。

　　環(huán)顧大零售領(lǐng)域近幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)成為大零售行業(yè)的新趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，大零售行業(yè)衍生出各式各樣的業(yè)態(tài)模式，并獲得新的騰飛。

　　如何把大零售的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到藥品零售業(yè)態(tài)中，成為行業(yè)最熱的話(huà)題。尤其在馬云提出電子商務(wù)概念已經(jīng)落伍、未來(lái)零售行業(yè)將是新零售時(shí)代的當(dāng)下，重新梳理互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥品零售行業(yè)的作用，找準(zhǔn)新業(yè)態(tài)萌發(fā)的原點(diǎn)，對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展就顯得十分必要了。

　　審視互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)地位

　　近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%。

　　在網(wǎng)民規(guī)模迅速擴(kuò)大的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用亦得以迅速發(fā)展，其所衍生的經(jīng)濟(jì)模式更是成為中國(guó)拉動(dòng)消費(fèi)需求的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)GDP中的占比持續(xù)攀升，2014年就達(dá)到了7%。

　　然而在藥品零售行業(yè)中，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，始終存在爭(zhēng)議。有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是未來(lái)所有零售行業(yè)的主流發(fā)展業(yè)態(tài)，隨著政策的不斷開(kāi)放，醫(yī)藥電商將壯大成為行業(yè)的主流渠道。也有人認(rèn)為，以醫(yī)藥電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥目前還尚未成熟，且醫(yī)藥行業(yè)有其特殊的政策壁壘和屬性，過(guò)分使用互聯(lián)網(wǎng)將打破甚至破壞行業(yè)原有的商業(yè)模式與平衡，影響藥品流通行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

　　浙江省浙商研究院高等研究員郭泰鴻認(rèn)為，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥是超越平臺(tái)和公司、超越線(xiàn)上和線(xiàn)下、超越地域和族群的，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為依托，以滿(mǎn)足需求為目標(biāo)，以供給側(cè)改革為內(nèi)容，以中小企業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，新創(chuàng)建一個(gè)不斷強(qiáng)大的醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)王國(guó)。因此，除政策因素外，互聯(lián)網(wǎng)將成為推動(dòng)醫(yī)藥新零售發(fā)展的又一核心驅(qū)動(dòng)因素。

　　醫(yī)藥新零售的商業(yè)圖譜

　　雖然在過(guò)去數(shù)年中，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用始終抱有懷疑，但面對(duì)消費(fèi)者需求的持續(xù)升級(jí)與購(gòu)物觀(guān)念的理性回歸，無(wú)論是線(xiàn)上連鎖還是線(xiàn)上醫(yī)藥電商，其實(shí)已經(jīng)在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索新的運(yùn)營(yíng)模式。

　　在線(xiàn)下連鎖藥店領(lǐng)域，云南鴻翔一心堂從2007年開(kāi)始，便借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)著力探索醫(yī)藥零售行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式。其中，部署SAP的REP、HANA、hybris、CRM等系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為一心堂的重要戰(zhàn)略布局之一。相關(guān)資料顯示，從2007年到2017年十年間，一心堂投入數(shù)億元資金對(duì)SAP系統(tǒng)上進(jìn)行了不少于5次升級(jí)，在2016年1月，一心堂便一次投入3.5億元改造升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)。以會(huì)員管理為例，一心堂內(nèi)部系統(tǒng)早在2015年就已經(jīng)對(duì)會(huì)員實(shí)施了185個(gè)靜態(tài)標(biāo)簽（會(huì)員資格信息、基本信息等）與468個(gè)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽（行為特征、消費(fèi)價(jià)值等）相結(jié)合的會(huì)員信息管理機(jī)制，為會(huì)員畫(huà)一個(gè)360°畫(huà)像。一心堂總裁趙飚表示，建立在顧客管理基礎(chǔ)上、融合電子商務(wù)和實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的全渠道零售模式，是一心堂的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　而對(duì)于線(xiàn)上醫(yī)藥電商企業(yè)，也借助技術(shù)與新模式全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)，向醫(yī)藥新零售模式靠近。

　　百洋商城投入超過(guò)3000萬(wàn)元先后自主開(kāi)發(fā)出B2C官網(wǎng)的PC、移動(dòng)“兩端四屏”系統(tǒng)，并完善了定制化的CRM、WMS后臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，促使百洋商城進(jìn)入電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代；康愛(ài)多在2015年5月開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)首家線(xiàn)下O2O體驗(yàn)店，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在門(mén)店應(yīng)用為接入點(diǎn)，增加獲客渠道與銷(xiāo)售體驗(yàn)，探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合路徑；廣東健客在2016年9月起建立首家DTP藥房，為日后承接處方藥并實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備；甘肅德生堂2017年4月上線(xiàn)VR藥房，創(chuàng)新行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

　　有醫(yī)藥電商負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變與技術(shù)的進(jìn)步，迫使電商企業(yè)始終尋求變革之路，避免被消費(fèi)者與市場(chǎng)淘汰?！凹夹g(shù)與時(shí)勢(shì)變化太快，有時(shí)候你都不知道為什么會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗，因此借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷尋求進(jìn)步，是我們的唯一出路。”

　　走數(shù)據(jù)融合為核心的互聯(lián)網(wǎng)之路

　　線(xiàn)上的創(chuàng)新，線(xiàn)下的升級(jí)，都是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為推動(dòng)力，唯有把各種互聯(lián)網(wǎng)因素融合成整體，才能發(fā)揮1+1>2的作用，把互聯(lián)網(wǎng)的真正威力發(fā)揮出來(lái)，從而推動(dòng)醫(yī)藥新零售業(yè)態(tài)的進(jìn)步。

　　在融合的過(guò)程中，不同板塊間數(shù)據(jù)的交流與互聯(lián)，就成為零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新能否取得成功的核心關(guān)鍵。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，未來(lái)的醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)將覆蓋選擇、定制、試用、支付、物流、信息傳遞、需求尋找、售后服務(wù)等所有商業(yè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)最終都會(huì)被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)保存下來(lái)，所有數(shù)據(jù)的融會(huì)貫通，就意味著全面掌握市場(chǎng)需求與變化，因此通過(guò)數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，藥品零售行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)藥品零售帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革，為傳統(tǒng)醫(yī)藥流通業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置、孵化新型零售模式、優(yōu)化價(jià)值鏈等多種目的。

　　面對(duì)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化的走向，郭泰鴻為醫(yī)藥行業(yè)的新零售之路提出建議：在理念上，行業(yè)需樹(shù)立“藥品流通是特殊領(lǐng)域”、“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向”、“智能系統(tǒng)勢(shì)必代替人工操作”這三大概念，明確醫(yī)藥新零售未來(lái)發(fā)展的邊界與方向，在政策與法律允許的條件下進(jìn)行有效嘗試。

　　而在布局上，企業(yè)應(yīng)在信息化管理、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)及銷(xiāo)售、物流配送系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)作、線(xiàn)上藥學(xué)服務(wù)、線(xiàn)下門(mén)店深度營(yíng)銷(xiāo)（如運(yùn)作慢病管理、DTP藥房等）等領(lǐng)域下功夫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全商業(yè)板塊的融合，并以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為核心，以醫(yī)藥銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)力，打造完整的生態(tài)圈，從而創(chuàng)造出醫(yī)藥流通領(lǐng)域的新零售業(yè)態(tài)。