明總號(hào)召積極開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)

   新版GSP已頒布實(shí)施，明總要求，以此為學(xué)習(xí)契機(jī)，開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”。各部門積極響應(yīng)明總號(hào)召，努力做好 “質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)。

   這次活動(dòng)以重質(zhì)量、抓管理、提技能、業(yè)務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)為理念，全心全意做好業(yè)務(wù)工作，全面落實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，配合公司新倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收和認(rèn)證工作，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際和員工的思想實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育力度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平，弘揚(yáng)“積極、進(jìn)取、創(chuàng)新”精神，進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和樹立“仁宏業(yè)務(wù)”良好的內(nèi)部素質(zhì)、外部形象及社會(huì)信譽(yù)。

根據(jù)公司要求，這次活動(dòng)的時(shí)間安排為一個(gè)月，具體分為三個(gè)階段。

   1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。（2013年11月1日---11月15日）

學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：新版GSP、仁宏員工手冊(cè)（制度部分、業(yè)務(wù)部分、開(kāi)票部分、配送部分）、GSP制度標(biāo)準(zhǔn)程序以及與相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)等。

   2、開(kāi)展討論，查擺問(wèn)題。（2013年11月16日---11月25日）

   （1）、圍繞工作實(shí)際，在討論中要人人發(fā)言，勇于批評(píng)和自我批評(píng)，采取個(gè)人找、大家?guī)汀h(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)的形式把個(gè)人存在的差距和問(wèn)題找深找透，找出思想根源和原因，并形成書面材料交本部門。

   （2）、在個(gè)人查擺問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找部門存在的問(wèn)題和不足，重點(diǎn)查是否做到按公司制度標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)工作，工作行為是否規(guī)范，查是否實(shí)行文明用語(yǔ)和溫馨微笑服務(wù)，查首問(wèn)負(fù)責(zé)制是否做到位，查是否把好了進(jìn)貨關(guān)，查合同是否齊全和安全存放，查是否實(shí)行了崗位責(zé)任，查獎(jiǎng)懲制度是否落實(shí)到位，查是否全力服務(wù)和支持公司營(yíng)銷工作。

   （3）、通過(guò)個(gè)人找、部門查、要把思想開(kāi)華到人人關(guān)心公司形象，人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展上，主動(dòng)為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階建言獻(xiàn)策，提出合理化意見(jiàn)和建議。

   3、根據(jù)查擺出的突出問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃和措施（11月26日---11月30日）

   一是結(jié)合前兩個(gè)階段的工作根據(jù)查找的個(gè)人和本部門的突出問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃和工作措施，二是進(jìn)一步完善服務(wù)措施和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，要制定出崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制度及首問(wèn)負(fù)責(zé)制細(xì)則等，各環(huán)節(jié)在完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，要制定出服務(wù)和支持營(yíng)銷環(huán)節(jié)的詳細(xì)計(jì)劃。

   為確保這次“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)卓有成效的開(kāi)展，各部門將采取部門集中學(xué)習(xí)討論和各環(huán)節(jié)組織學(xué)習(xí)討論相結(jié)合的形式進(jìn)行，公司將組織有關(guān)人員對(duì)開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)開(kāi)展較好的個(gè)人和環(huán)節(jié)及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)行動(dòng)遲緩、敷衍了事的予以批評(píng)。要以此項(xiàng)活動(dòng)為突破口，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量有一個(gè)大的提高，樹立全新的服務(wù)理念，擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)含量，形成一個(gè)求真務(wù)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的工作氛圍，以開(kāi)拓進(jìn)取的精神，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。