未來中醫(yī)館+互聯(lián)網(wǎng) 該如何去做？

互聯(lián)網(wǎng)時代下，尤其是新零售的大環(huán)境下，中醫(yī)館也難逃線上線下融合的大趨勢，醫(yī)藥零售連鎖應(yīng)該如何趁著此時的大勢，發(fā)揮大師們的力量，將中醫(yī)館發(fā)展好，將中藥經(jīng)營好，將傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化傳承好，這是很多中醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)同仁正在不斷探究的內(nèi)容。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng)時代中醫(yī)館的挑戰(zhàn)和機(jī)會在哪？中醫(yī)館互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營下，應(yīng)該注意先要解決哪些層面的問題？未來中醫(yī)館+互聯(lián)網(wǎng)后，又應(yīng)該如何去做？當(dāng)歸中醫(yī)、行知堂總經(jīng)理李永明透過自身企業(yè)的探索，在首屆中醫(yī)館發(fā)展與中藥經(jīng)營高峰論壇上，為行業(yè)同仁們帶來了從互聯(lián)網(wǎng)角度對中醫(yī)院行業(yè)的思考。

　　李永明將中醫(yī)館的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分為四個階段：1.0、2.0、3.0、4.0，他認(rèn)為目前的中醫(yī)館充其量屬于1.5的階段，未來五年、十年或者更長一段時間，整個中醫(yī)館行業(yè)或許會發(fā)生一些變革，變成與今天的中醫(yī)館不一樣的運(yùn)營模式。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)時代中醫(yī)館的挑戰(zhàn)和機(jī)會

　　任何行業(yè)都有牛市和熊市，目前中醫(yī)館談不上牛市，而互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)來說即是一種挑戰(zhàn)，也是一種升級、一個機(jī)會。盡管很多中醫(yī)、西醫(yī)出現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的模式，但是李永明強(qiáng)調(diào)中醫(yī)醫(yī)療的本質(zhì)是線下服務(wù)，永遠(yuǎn)不會被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆或者取代。

　　而想要了解互聯(lián)網(wǎng)時代下的中醫(yī)館運(yùn)營如何做，首先需要先弄清楚五大關(guān)系，即中醫(yī)館與醫(yī)師的關(guān)系、醫(yī)館與患者的關(guān)系、醫(yī)館與藥商的關(guān)系、共享藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。這五個方面是下一階段非常重要的問題。

　　醫(yī)生和患者的關(guān)系發(fā)生變化。中國目前的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到7.5億，據(jù)統(tǒng)計中國網(wǎng)民每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時間是3.5小時，在過去，醫(yī)生和患者之間的溝通是不容易的，醫(yī)生和診所的關(guān)系是強(qiáng)關(guān)系，患者和診所的關(guān)系是強(qiáng)關(guān)系。但是現(xiàn)在醫(yī)生和患者之間也能很容易得建立強(qiáng)關(guān)系，診所可以將醫(yī)生和患者建立一個微信群進(jìn)行聯(lián)系，這樣診所則變得可有可無，這個關(guān)系就是因為互聯(lián)網(wǎng)改變的。

　　藥商將來與中醫(yī)館的關(guān)系也會發(fā)生變化。李永明目前面臨最大的思考就是，假設(shè)共享藥房在生活中能夠普及，并且能夠解決醫(yī)保的話，那么患者出門只要掃一下二維碼，藥品就可以到家。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢。目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的案例越來越多，并對傳統(tǒng)的醫(yī)館沖擊非常大，導(dǎo)致很多醫(yī)館倒閉，在這種情況下，開設(shè)傳統(tǒng)醫(yī)館的接下來應(yīng)該怎么辦？李永明得出的結(jié)論就是“+互聯(lián)網(wǎng)的中醫(yī)館未必先進(jìn)，但是不+互聯(lián)網(wǎng)的中醫(yī)館必然落后。拿著冷兵器與現(xiàn)代的軍火對抗，這是不現(xiàn)實的。”

　　而中醫(yī)館擁抱互聯(lián)網(wǎng)后能夠得到兩方面的改善：一是效率提升和成本降低。尤其是開在北京和上海這樣大城市的醫(yī)館，其最大的成本是房租成本和人力成本，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助中醫(yī)館解決這方面的問題。二是診所患者醫(yī)師的關(guān)系。即利用互聯(lián)網(wǎng)把這種關(guān)系繼續(xù)穩(wěn)固下去。

　　二、中醫(yī)館互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的三個層次

　　中醫(yī)館如果與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從1.0到3.0階段，有三個層次：內(nèi)容和品牌、效率和成本、數(shù)據(jù)和智能。

　　內(nèi)容和品牌

　　當(dāng)很多人還執(zhí)著于如何去搶名中醫(yī)的時候，李永明便開始思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)。實際上，每個人的消費(fèi)注意力每天有三個小時，這意味著必然會出現(xiàn)一個新的品牌——互聯(lián)網(wǎng)品牌，首先要利用互聯(lián)網(wǎng)把中醫(yī)館的品牌打造成一個新的品牌。而這個互聯(lián)網(wǎng)品牌的指標(biāo)是，不是有多少用戶，而是有多少真正愛你，真正喜歡你。

　　其次是建立立體的自媒體營銷方式，所謂立體，并不是指有了一個自媒體就是一個品牌，而是囊括圖文、視頻甚至音樂等各種各樣表現(xiàn)形式的自媒體。

　　再次，發(fā)布有品的原創(chuàng)內(nèi)容。目前很多人做的互聯(lián)網(wǎng)品牌都是在抄襲，而抄東西就會變得沒有個性，所以，切忌抄襲，要定位原創(chuàng)。目前當(dāng)歸中醫(yī)學(xué)堂的微博作品都是原創(chuàng)，因為只有原創(chuàng)才能表現(xiàn)個性，沒有個性就沒有品牌。

　　互聯(lián)網(wǎng)品牌最核心的內(nèi)容是線下的反應(yīng)。所以，李永明建立了一個新媒體矩陣：面對C端的健康教育有當(dāng)歸中醫(yī)學(xué)堂（曾經(jīng)發(fā)布的一篇招聘廣告，訪問量接近一萬人；常常文章的點(diǎn)贊率超過3%，訂購率達(dá)到8%）、教育服務(wù)號—當(dāng)歸微課堂、醫(yī)療服務(wù)號—行知堂服務(wù)號、醫(yī)師行業(yè)品牌號—青年國醫(yī)（專門針對青年醫(yī)生的成長，包括臨床的醫(yī)術(shù)、收入、學(xué)術(shù)等多方面）。

　　 “通過這四個媒體矩陣可以滿足我們整個公司的互聯(lián)網(wǎng)品牌，互聯(lián)網(wǎng)品牌當(dāng)然不僅僅是面對患者，也要面對醫(yī)生，即讓這個地區(qū)的醫(yī)生如何看待中醫(yī)館，他是否以在這兒出診為榮？”李永明說。同時，他也表示，互聯(lián)網(wǎng)品牌實際上給中小型企業(yè)提供了一個非常好的機(jī)會，無需去搶廣播、廣告或者報紙廣告等大眾媒體，再也無需通過媒體的中介才能和客戶溝通，互聯(lián)網(wǎng)的自媒體是一個很好的選擇。

　　效率和成本

　　任何企業(yè)想要活得久，做得健康，首先必須要有成本優(yōu)勢。所以，李永明提出了讓互聯(lián)網(wǎng)接入到服務(wù)流程中去，讓患者預(yù)約的整個過程完全信息化，即人工的工作越來越少；讓人做真正有附加值的工作，所謂的人文關(guān)懷，李永明希望是人做人的事，電腦做電腦的事。

　　為了實現(xiàn)這一目的，李永明運(yùn)用了云端中醫(yī)的管理信息化系統(tǒng)（簡稱“云中醫(yī)”）。云中醫(yī)這個系統(tǒng)基本上可以解決很多模塊的問題，李永明著重從信息化系統(tǒng)對中醫(yī)館幫助最大，以及投資者和經(jīng)營者最感興趣的是幾方面進(jìn)行了介紹。

　　第一方面是會員體系。根據(jù)李永明的經(jīng)驗，由于當(dāng)歸中醫(yī)館一個會員及其家庭平均一年的消費(fèi)大概1.2萬元，一個一千平米的診所，只能滿足少于兩千個會員的需求，超過則滿足不了。這就意味著如果一個這樣的診所開在一個兩千人的社區(qū)的話，仍需另外再開一個新的診所。而云中醫(yī)系統(tǒng)能夠解決這個問題。

　　所以，中醫(yī)館需要一個全方位立體化的設(shè)計會員體系，而不僅僅是一張簡單的儲值卡，應(yīng)該能夠讓會員在中醫(yī)館以很舒服的方式看病。它既能為會員提供優(yōu)惠、特權(quán)、便捷，又能實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)支持、一卡多用，以此讓患者擁有安全感和歸屬感，鞏固患者和醫(yī)館的關(guān)系。

　　第二方面是關(guān)注經(jīng)營決策，云中醫(yī)能夠讓數(shù)據(jù)說話，幫助中醫(yī)館實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。很多年銷售在幾百萬規(guī)模的小診所，沒有數(shù)據(jù)，不清楚進(jìn)店顧客是多少，因為傳統(tǒng)的DES功能不夠強(qiáng)大，統(tǒng)計功能不夠強(qiáng)大，而且沒有數(shù)據(jù)挖掘功能，這意味著要手動計算很多東西。而運(yùn)用云中醫(yī)系統(tǒng)，打開手機(jī)就可以看到診所一天的看診量，數(shù)據(jù)都會顯示在手機(jī)上。而且每個月都會形成數(shù)據(jù)，這個月與上個月的差異，經(jīng)營者一目了然。

　　再比如，通過云中醫(yī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，中醫(yī)館能夠判斷醫(yī)生擅長哪些方面，同時，平臺還有療效反饋數(shù)據(jù)，幫助實現(xiàn)精確導(dǎo)診，不斷增強(qiáng)醫(yī)生的診斷率，幫助醫(yī)生提高能力。

　　接下來，李永明馬上要上線移動APP診療系統(tǒng)，還開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人，因為做好服務(wù)需要人，而以往呼叫中心的四個人，從早忙到晚都忙不過來，且在北京四個人力成本也很高，大概四萬塊錢。所以，要建立云中醫(yī)診所SAAS平臺，能夠提供一個不用休息、不會出錯的大數(shù)據(jù)智能管理咨詢專家級員工，以此來降低成本。

　　由此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的增值服務(wù)可以概括為放大、粘住、防守。放大：突破醫(yī)館服務(wù)空間限制，突破醫(yī)師服務(wù)時間限制，為醫(yī)師和醫(yī)館增加額外收入。粘住：額外收益留住醫(yī)師，方便服務(wù)留住患者。防守：醫(yī)館不做，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺將搶走你的醫(yī)師業(yè)余時間及你的客戶。

　　數(shù)據(jù)和智能

　　李永明表示，發(fā)展中醫(yī)館最大的問題是沒有好的醫(yī)生，全中國有四十萬醫(yī)生，就算放開也只有一百萬醫(yī)生。同時，西方醫(yī)療體系遇到了瓶頸，所以中醫(yī)的發(fā)展既應(yīng)了國家的需求，也應(yīng)了西醫(yī)的局限。但成為一個中醫(yī)是需要花很長的時間，因此，一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)和智能的研究和探索。

　　目前，云中醫(yī)正在做基于大數(shù)據(jù)智能學(xué)習(xí)的專病?？七B鎖，它能夠放大稀缺資源醫(yī)師的接診能力、解決診所擴(kuò)大規(guī)模缺醫(yī)師的難題，它是逐步標(biāo)準(zhǔn)化的療效保證、一勞永逸的知識產(chǎn)權(quán)。李永明表示雖然中醫(yī)或許是與人工智能合作最慢的一個行業(yè)，但是一定有這種可能。

　　最后，李永明表示中醫(yī)在中國乃至世界都是春天，它的生命理論和哲學(xué)觀比西醫(yī)更高級，所以在這個階段人類的疾病挑戰(zhàn)遇到瓶頸，此時中醫(yī)很有可能會與西醫(yī)某些學(xué)科融合，在這種融合的過程中，某些新的業(yè)態(tài)會出現(xiàn)，“這是有可能的，大家可以再耐心等一等，也可以參與進(jìn)去?！?/span>

　　 “所以，基于互聯(lián)網(wǎng)的角度，我覺得將來開中醫(yī)館，我們應(yīng)該互相團(tuán)結(jié)，互相支持，然后要充分利用新的工具和新的科技，既人文又科技，越人文越科技，中醫(yī)館發(fā)展才越有機(jī)會。”